Videosamtal nu möjligt via 1177 på telefon i Stockholm

Pressmeddelande 21 mars 2023

Sedan den 1 februari kan den som ringer 1177 i Region Stockholm, samtal som besvaras av sjuksköterskor på MedHelp Sjukvårdsrådgivning, få möjlighet att genomföra ett videosamtal med en sjuksköterska. Bara under februari månad genomförde MedHelp drygt 1600 videosamtal för regionen.

Digitala tjänster för råd eller bedömning förväntas att ha stor betydelse för vården i framtiden och redan idag är det ett viktigt inslag i olika typer av vårdmöten. Det är också en central del i utvecklingen av MedHelp Sjukvårdsrådgivning.

Sedan hösten 2022 har MedHelps sjuksköterskor, som besvarar samtal för 1177 på telefon, haft möjlighet att be invånarna skicka in bilder via mobilen som en del av rådgivningssamtalet. I februari genomfördes totalt knappt 7400 sådana samtal i Region Stockholm. Nu har även möjlighet till videosamtal införts vilket gör att bedömningarna över telefon kan bli ännu säkrare.

– Möjligheten till videosamtal är positiv på flera sätt. Att kunna se den inringande ger så mycket mer information till bedömningen vilket är bra för både invånare och sjuksköterska. Det blir till exempel mycket lättare att bedöma allmäntillstånd när man kan se hur en person ser ut, rör sig och andas, säger Eva Kållberg
Verksamhetschef på MedHelp Sjukvårdsrådgivning.

Sjukvårdsrådgivning via 1177 är en central del i vårdkedjan för att göra bedömningar utifrån symtom, ge egenvårdsråd och vid behov hänvisa till rätt vård. Till sin hjälp har sjuksköterskorna som tar emot samtalen ett hänvisningsstöd och möjligheten att genomföra videosamtal är ytterligare ett hjälpmedel för att göra en så korrekt bedömning som möjligt.

– Våra sjuksköterskor hanterar varje månad omkring 100 000 samtal för 1177 på telefon i Region Stockholm och varje samtal är unikt. Här finns stor potential att möta invånaren på ett ännu bättre sätt genom att inkludera bild och video i bedömningen, och våra sjuksköterskor vittnar redan om att responsen från invånarna är mycket positiv, säger Magnus Svanblom, vd på MedHelp Sjukvårdsrådgivning.

Det är sjuksköterskan som bedömer om bild eller ett videosamtal kan vara ett komplement till det som den inringande beskriver. Om så är fallet skickas en länk och sjuksköterskan ger instruktioner medan samtalet pågår.

För mer information, kontakta:
Sofia Liljefors Edlund, tf kommunikationschef
Sofia.liljefors@medhelp.se
Telefon 070-202 62 25